FAQ BCBG family

🇫🇷 Tous nos articles sont conçus et fabriqués en France, dans notre atelier près d'Amiens dans les Hauts de France.

Nous travaillons en petites séries, avec des finitions soignées et un contrôle qualité à chaque étape.

Pour les pièces personnalisées, la mise en production est lancée à la commande (patrons maison, coupe, broderie/flocage), ce qui explique des délais artisanaux mais un rendu vraiment unique.

Oui.

Nous sélectionnons uniquement des matières certifiées Oeko-Tex, GOTS ou REACH, pour garantir confort, sécurité et respect de l’environnement.

Absolument.

Tous nos jouets enfants répondent aux normes CE en vigueur, avec des tests effectués en laboratoire. Vous pouvez offrir en toute confiance 💛

En savoir plus sur les normes CE concernant les jouets ici.

C’est simple, vous avez deux options :

• Pour les articles sur stock : vous pouvez ajouter le prénom ou l'expression de votre choix au moment de votre commande (réalisation en flocage) dans l'espace "Personnalisation" de la fiche article ;
  
  
• Pour les articles sur commande : , vous choisissez le tissu extérieur, la doublure, les détails (pressions, élastiques) ainsi que le prénom, mot doux ou expression à broder directement dans la fiche article de la section "Sur mesure"

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos envies.

Contactez-nous via la page Contact et nous échangerons ensemble sur votre projet.

Chaque article est fabriqué à la commande dans notre atelier français 🇫🇷.
Le délai moyen est de 2 à 3 semaines selon la personnalisation choisie.

Pour les articles déjà en stock, l’envoi est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Vous avez la possibilité de régler par trois moyens :

• Carte bleue,
• Virement bancaire
• PayPal

Nous vous offrons la possibilité de payer jusqu’à 4 fois sans frais avec PayPal.
Sélectionnez PayPal au moment du paiement, puis choisissez l’option d’échelonnement proposée (sous réserve d’éligibilité par PayPal).

Je vous propose 3 types de livraisons :

* Retrait à l'atelier : merci de me contacter avant de choisir cette option ;

* Mondial Relay en retrait en point relais ou livraison à domicile. Délais de 3 à 5 jours ouvrés environ ;

* La poste : en lettre suivie pour les petites créations (protège carnet de santé, pochette de change, etc...) et en Colissimo pour les créations plus imposantes. Délais de 2 à 4 jours.

La livraison vous est offerte dès 69€ en mondial relay et dès 89€ (tous transporteurs à l'exception des colissimos avec signature).

Oui !

Vous pouvez faire livrer votre cadeau personnalisé directement chez la personne, accompagné d’un petit mot doux (sans supplément).

Ou choisir la livraison chez vous, pour l’offrir en main propre.

Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées (car elles sont uniques 💌).

En revanche, pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement (formulaire de contact ici).

La plupart de nos créations passent en machine à 30°, séchage à l’air libre recommandé.
Seules les attaches tétines doivent se laver à la main.

Le lin, le velours et le teddy conservent ainsi leur tenue et leur douceur.

Pas de panique, on s’occupe de vous 🤍

1. Écrivez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande, une description du souci et, si possible, 2–3 photos.
   
   
2. On vous répond rapidement pour trouver la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
   
   
3. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons une étiquette de retour et les étapes simples à suivre. 

À savoir :

• Les créations personnalisées ne sont pas reprises sauf défaut.
• Les matières sont sélectionnées et testées ; un défaut avéré est bien entendu pris en charge.
• Pensez à suivre nos conseils d’entretien (machine douce, séchage à l’air) pour préserver les belles finitions ✨

Notre promesse : un service aux petits soins et une solution claire, rapide et élégante — à l’image de vos créations BCBG Family.